Pourquoi certains clients plébiscitent toujours l’humain face à l’IA ?
L’IA générative s’est imposée à une vitesse rare, jusqu’à devenir un réflexe dans le service client, le marketing ou le recrutement, et pourtant, au moment de trancher, de se plaindre, ou simplement d’être compris, beaucoup de consommateurs réclament encore « quelqu’un ». Derrière ce retour de l’humain, il n’y a pas seulement de la nostalgie, mais des raisons très concrètes, mesurées par les études et vécues au quotidien, avec un enjeu central : la confiance. Quand le client veut être compris Qui n’a jamais eu l’impression de parler dans le vide ? Dans les centres de contact, l’automatisation progresse, mais la demande d’empathie, elle, ne faiblit pas, et c’est précisément là que l’écart se creuse. Selon l’édition 2023 du rapport « Global Consumer Insights Pulse Survey » de PwC, 32 %...
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Économie









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Comment intégrer efficacement les outils SAAS dans votre entreprise
Intégrer des outils SAAS dans une entreprise est aujourd’hui devenu un passage obligé pour toute organisation souhaitant améliorer son efficacité et sa flexibilité. La transition vers ces solutions numériques, qui permettent de centraliser et d’optimiser de nombreux processus, peut néanmoins soulever des questions cruciales quant à la méthode à adopter. Découvrez dans cet article les étapes et bonnes pratiques pour réussir l’intégration des outils SAAS dans votre structure, pour maximiser leur potentiel et garantir leur adoption par vos équipes. Analyser les besoins de l’entreprise La...
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